Februar 2026.
Svake godine digitalni marketing i e-trgovina dobijaju nove oblike, ali čini se da će 2026. doneti promene koje će još snažnije promeniti način na koji ljudi otkrivaju proizvode i donose odluke o kupovini. Vidhya Srinivasan, potpredsednica i generalna direktorka za Ads & Commerce u Google-u, u svom godišnjem pismu govori o tome kako će se komercijalna iskustva u narednom periodu menjati i kako će veštačka inteligencija igrati ključnu ulogu u tom procesu.
Godinama su potrošači morali da prave kompromis kada kupuju online. Ako žele da kupe brzo, postoji šansa da izaberu pogrešan proizvod. Ako žele da budu sigurni u odluku, moraju da provedu mnogo vremena istražujući i upoređujući ponude.
Danas se taj kompromis sve više briše.
Ljudi i dalje pretražuju internet, gledaju video sadržaje, listaju društvene mreže i istražuju proizvode, ali veštačka inteligencija sve više pomaže da taj proces bude i brži i sigurniji. Upravo zbog toga digitalna trgovina ulazi u novu fazu razvoja u kojoj će kupovina postati prirodnija, personalizovanija i mnogo jednostavnija nego ranije.
Cilj je da celokupno iskustvo kupovine postane fluidno i intuitivno, tako da korisnici brže dolaze do pravih informacija, dok kompanije lakše grade poverenje kod potencijalnih kupaca.
Jedno od mesta gde se ova promena već jasno vidi jeste YouTube. Ova platforma je već nekoliko godina najgledaniji streaming servis u Sjedinjenim Američkim Državama i sve češće predstavlja mesto gde ljudi otkrivaju nove proizvode, trendove i ideje.
Bilo da gledaju kratke video formate, podkaste ili velike događaje, korisnici često dolaze u kontakt sa kreatorima sadržaja kojima veruju. Upravo zbog toga kreatori na YouTube-u danas imaju ogroman uticaj na odluke o kupovini. Njihove preporuke često pomažu ljudima da mnogo brže pređu put od razmišljanja o proizvodu do same kupovine.
U narednom periodu plan je da se dodatno ojača veza između brendova i kreatora sadržaja. Veštačka inteligencija će analizirati sadržaj i publiku, kako bi pomogla brendovima da pronađu kreatore čija publika ima najveći potencijal da bude zainteresovana za njihove proizvode. Na taj način prirodan uticaj kreatora može se pretvoriti u konkretne poslovne rezultate.
Velike promene dešavaju se i u samoj Google pretrazi. Pretraga više nije ograničena samo na unos nekoliko ključnih reči. Ljudi sve češće postavljaju pitanja u formi razgovora, traže ideje, pa čak koriste i fotografije kako bi pronašli ono što ih zanima.
Zbog toga se način prikazivanja oglasa menja. Umesto klasičnih reklama koje samo nude proizvod, novi formati pokušavaju da pomognu korisnicima dok istražuju i donose odluku.
Jedan od primera je takozvani AI Mode, gde pretraga funkcioniše više kao razgovor. U takvom okruženju oglasi se prikazuju na način koji je prirodniji i povezan sa onim što korisnik traži. Na primer, korisnici mogu videti preporuke proizvoda koje se organski pojavljuju na osnovu njihove pretrage, dok se pored njih prikazuju i prodavci koji nude te proizvode.
Na taj način kupac ne dobija samo ideju šta bi mogao da kupi, već odmah dobija i informacije gde može da pronađe proizvod i kako da ga naruči.
Google je takođe počeo da testira opciju pod nazivom Direct Offers. Ona omogućava brendovima da kupcu koji je već blizu donošenja odluke ponude posebnu, personalizovanu ponudu. To može biti popust, ali i druge pogodnosti poput dodatnih benefita, programa lojalnosti ili paketa proizvoda.
Ovakve ponude pojavljuju se upravo u trenutku kada korisnik razmatra kupovinu, što može biti ključni trenutak da se odluka donese.
Jedan od najzanimljivijih trendova koji se razvija jeste takozvana agentna trgovina. To znači da će veštačka inteligencija sve češće pomagati ljudima tokom celog procesa kupovine – od pronalaženja proizvoda do same kupovine.
Ideja je da AI preuzme dosadne i ponavljajuće zadatke, poput upoređivanja cena, traženja dostupnosti proizvoda ili popunjavanja podataka prilikom kupovine. Na taj način korisnici mogu da se fokusiraju na ono što je zanimljivo – istraživanje i otkrivanje novih proizvoda.
Da bi ovakav sistem funkcionisao, potrebno je razviti i odgovarajuću infrastrukturu. Zato su pokrenuti protokoli koji omogućavaju da AI sistemi bezbedno komuniciraju sa prodavcima, platformama za plaćanje i online prodavnicama.
Jedan od tih sistema je Universal Commerce Protocol, koji standardizuje način na koji se različite platforme povezuju sa AI agentima tokom kupovine. Zahvaljujući tome, korisnici će u budućnosti moći da pronađu proizvod, pregledaju ponudu i završe kupovinu direktno unutar AI okruženja, bez potrebe da prelaze sa jedne platforme na drugu.
Prvi primeri ovakvog načina kupovine već se pojavljuju u Google ekosistemu, gde korisnici mogu direktno iz pretrage kupiti proizvode sa platformi poput Etsy-ja ili Wayfair-a.
Veliki uticaj na razvoj digitalnog oglašavanja ima i napredak u veštačkoj inteligenciji. Jedan od ključnih alata u tom procesu je Gemini 3, najnoviji Google model koji pokreće brojne sisteme za oglašavanje.
Kako se AI modeli unapređuju, tako se automatski poboljšavaju i alati koje koriste oglašivači. To znači da kompanije mogu postići bolje rezultate bez potrebe da potpuno menjaju način rada.
Poseban napredak vidi se u oblasti kreativnog sadržaja. Novi alati omogućavaju da se iz jedne ideje ili postojeće fotografije u samo nekoliko minuta napravi kvalitetan video ili oglas. Veštačka inteligencija tako postaje pravi kreativni partner koji pomaže timovima da brže realizuju svoje ideje.
Tokom 2025. godine broj kreativnih materijala generisanih pomoću AI tehnologije porastao je čak tri puta, a samo u poslednjem kvartalu generisano je skoro 70 miliona različitih oglasa.
Naravno, kreativni sadržaj ima vrednost samo ako se pojavi pred pravom publikom u pravom trenutku. Upravo zato sve više kampanja koristi veštačku inteligenciju kako bi bolje prepoznala kada i gde treba prikazati određeni oglas.
AI kampanje već pomažu oglašivačima da dođu do ogromnog broja novih pretraga koje ranije nisu mogli da obuhvate.
Još jedan važan segment jeste merenje rezultata. Mnoge kompanije danas rade sa fragmentiranim podacima i različitim sistemima analitike, što otežava donošenje pravih odluka.
Zbog toga Google radi na razvoju integrisanog sistema koji će oglašivačima omogućiti da na jednom mestu prate performanse kampanja i bolje razumeju šta zaista donosi rezultate.
Ipak, bez obzira na sve tehnološke inovacije, jedna stvar ostaje najvažnija – poverenje korisnika.
Kako veštačka inteligencija sve više učestvuje u procesu kupovine i donošenja odluka, zaštita podataka i bezbednost postaju ključni faktori. Upravo zbog toga kompanije naglašavaju da razvoj novih tehnologija mora biti zasnovan na jasnim pravilima i odgovornom korišćenju podataka.
Digitalna trgovina i oglašavanje tako ulaze u novu fazu razvoja u kojoj će kupovina biti brža i jednostavnija, ali će proces otkrivanja proizvoda i donošenja odluka ostati jednako važan i zanimljiv kao i sama kupovina.
